Sedikit penelitian yang mengungkap problem ini, padahal memang sangat urgen untuk kelangsungan sebuah bisnis. Hanya beberapa ilmuwan seperti Stauss dan Friege (1999); Tomas et al., (2004); dan Hamburg & Hoyer (2007) telah mengangkat isu ini.

Tips Menarik Pelanggan Kembali, Equity Theory !

Apa yang menyebabkan pelanggan memutuskan kontak dengan perusahaan? Apakah mereka sudah tidak suka dengan produk Anda? Atau mereka menerima pelayanan yang kurang baik? Sangat mungkin, sebab masalah ini sangat kompleks untuk diteliti lebih dalam.

Ketidakadilan = Ketidakpuasan

Swan & Oliver (1991) berpendapat bahwa pelanggan yang merasa menerima ketidakadilan dalam hubungan yang dilakukannya dengan brand/ perusahaan, akan mundur dari hubungan tersebut.

Baca Juga : Kursus Public Speaking Jakarta Telah Hadir !

Jika ditelaah secara rasional, sangat wajar apabila sejumlah pengorbanan seperti uang, tenaga serta sumber daya lainnya, yang dikeluarkan konsumen tidak sepadan dengan realitas yang diterima. Maka pelanggan tersebut akan memutuskan hubungan dengan perusahan tersebut dan memilih tempat yang lain.

Banyak ahli telah mengeksplorasi teori keadilan ini sehingga menemui tiga skop dalam keadilan/ keseimbangan, yaitu distributive justice (keadilan distributif), procedural justice (keadilan prosedural) serta interactional justice (keadilan interaksional).

1. Distributive Justice

Pola pendekatan yang dilakukan oleh perusahaan kepada pelanggan dengan memberikan penawaran khusus kepada pelanggan mereka yang pergi. Implementasinya perusahaan bisa memberikan promo & diskon untuk memotivasi pelanggan untuk kembali.

2. Procedural Justice

Pendekatan ini berkaitan dengan topik seperti probabilitas customer  untuk mempunyai kendali atas proses serta transparansi yang membangun kembali suatu hubungan. Contonhya, fleksibilitas, waktu/ kecepatan dan proses kontrol oleh konsumen.

Baca Juga : Panggil JOGCLEAN, Cleaning Service Jogja Recommended !

3. Interactional Justice

Pendekatan ini memuat berbagai hal terkait aktivitas pelayanan. Misalnya seperti kesopanan, empati, kejujuran dan usaha lainnya selama proses membangun kembali suatu hubungan yang dilakukan oleh karyawan perusahaan.

Menjalin interaksi ini dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik. Anda perlu melatih potensi tersebut dengan mengikuti Pelatihan Komunikasi. Anda bisa mengundang TDX Communication untuk memberikan training & coaching  kepada para pegawai.

Ingin undang TDX bersama master coach  berpengalaman untuk menyelanggarakan Kursus Public Speaking & Pelatihan? Segera hubungi admin TDX di bawah ini, Salam Confidence !

WA : 0821 3432 3274
Email : tdxindonesia@gmail.com

The post Tips Menarik Pelanggan Kembali, Equity Theory ! first appeared on Bigbi Inti - Pelatihan Training Sales Marketing Terbaik.

Mengetahui apa Penyebab Pelanggan Membeli Produk Anda sangat penting. Anda bisa menggunakan analisis mendalam untuk mengidentifikasi apa saja gejala yang akan memancing pelanggan untuk membeli sebuah produk. Jadi, Anda bisa menentukan strategi kapan harus menggenjot penjualan.

7 Penyebab Pelanggan Membeli Produk Anda !

Sarana promosi menjadi salah satu hal yang harus dipertimbangkan, sebab melalui promosi Anda bisa menarik atensi para pelanggan. Skill komunikasi, baik lisan maupun tertulis harus baik. Anda bisa meningkatkan skill tersebut dengan mengikuti Pelatihan Komunikasi Efektif bersama master coach  berpengalaman di bidangnya.

1. Kebutuhan Primer

Pelanggan akan mencari sebuah produk yang menjadi kebutuhan primer mereka. Anda perlu mengidentifikasi apakah perusahaan Anda bergerak di bidang apa. Selain itu, Anda harus memahami momen yang tepat.

Contohnya saat bulan Ramadhan, masyarakat pasti mencari kebutuhan untuk lebaran, maka Anda bisa menggenjot penjualan produk lebaran pada momen ini.

2. Product Replacement

Salah satu alasan seseorang membeli barang baru adalah untuk meggantikan barang lama, benar bukan ? Ini harus Anda pahami untuk selalu menghadirkan kualitas produk yang lebih baik untuk meremajakan keinginan para pelanggan.

Baca Juga : Bersih-Bersih Rumah Mudah Bersama Cleaning Service Jogja NO. 1

3. Prestige

Pernahkah Anda menjumpai seseorang yang rela menggelontorkan uang untuk mendapatkan brand  tertentu ? Ya, ini adalah alasan seseorang yang ingin mendapatkan prestige  dari sebuah produk. Hal ini tentu dipakai oleh perusahaan-perusahaan yang memiliki value tinggi.

4. Harga Berpengaruh !

Harga sangat berpengaruh terhadap engagement  pelanggan untuk membeli produk Anda. Jika Anda memiliki produk yang berkualitas namun terjangkau, maka jangan salah bila toko Anda akan laris manis.

5. Manfaat yang Didapat

Tentu, banyak orang akan mengutamakan kualitas dan manfaat yang akan didapat ketika membeli sebuah produk. Seseorang akan mempertimbangkan berapa uang yang akan dikeluarkan untuk mendapatkan manfaat yang diperoleh.

Baca Juga : Telah Hadir Kursus Public Speaking Jakarta NO. 1

6. Inovasi Berjalan

Inovasi adalah parameter yang sangat berharga dalam berbisnis. Apabila Anda mampu menghadirkan inovasi yang berkualitas, maka tidak heran bisnis Anda akan banyak diminati. Sebab hal ini juga berfungsi untuk meremajakan dan menyegarkan kebutuhan para pelanggan.

7. Sebab Ketakutan

Ada lho pelanggan yang akhirnya memutuskan membeli karena mereka takut terjadi sesuatu yang tidak diinginkan jika tak memiliki produk Anda. Komunikasi marketing  Anda perlu menyampaikan pain point  juga.

Nah ! Pentinya skill komunikasi menjadi salah satu kunci utama, yakni bagaimana “menyapa” pelanggan dan memahami apa saja kebutuhan dan keinginan mereka. Anda harus bisa berkomunikasi secara powerful  dan berdampak, utamanya saat melakukan promosi produk.

Ikuti Pelatihan Komunikasi yang akan dibersamai oleh master coach  yang berpengalaman mengisi berbagai seminar di perusahaan top nasional. Ingin join kelas bulan ini ? Segera konsultasi dan registrasi via admin TDX di bawah ini, Salam Confidence !

WA : 0821 3432 3274
Email : tdxindonesia@gmail.com

The post 7 Penyebab Pelanggan Membeli Produk Anda ! first appeared on Bigbi Inti - Pelatihan Training Sales Marketing Terbaik.